售后培训心得体会范文（精选29篇）
售后培训心得体会范文 篇1
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售后服务管理制度
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业务接待工作制度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户
工作内容：(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件;并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”)，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：(1)客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，(这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记)，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容：(1)作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时(工期在两天之内)，或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作!”;如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
售后培训心得体会范文 篇2
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司XX年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架；人工服务分散集中结合的业务模式；回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。
经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。
蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。
经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答；经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。
经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧；经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制；经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。
售后培训心得体会范文 篇3
20xx年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理
1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集 做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车台次，工时净收入xx万元。 二、 强化服务意识，提升营销服务质量。
售后培训心得体会范文 篇4
近期在公司办公室的组织下，我金马公司中层管理人员集体听了贾长松老师的《东方名家》教学关盘讲课，感觉受益匪浅。其中对我印象最深的是《企业绩效管理中的薪酬管理》，薪是物资，酬是。凡是与钱有关的都是薪，凡是与有关的都是酬。要么给物质，要么给。一定要相信比物质更加重要。
绩效的绩是成绩、业绩、结果的意思，效是指行为。薪酬包括物质和。物质包括奖金和工资，其中奖金和目标挂钩，工资和职能挂钩。包括荣誉和晋升，荣誉和纪律挂钩，晋升和品行挂钩。这是薪酬和绩效的关系，画图表示更清楚。
薪酬管理学中的毛利润=销售额-约定成本;分红=毛利润-约定成本，这两点对我触动最大，一下子解决了困扰我很长时间的问题。
菲尔德薪酬法对企业管理也很有用，这也把我这两年来都没有搞出来的薪酬体系一下子指明了方向。这个薪酬法最核心的东西是鼓励员工挑战工作极限！这个方法拿过来就能用，我没有白学。这次培训投资回报率还是很高的。真的是知识改变命运，学习成就未来。我对管理好同心商贸又多了很多自信。
“与其去改造一个不适合的人，还不如重新去选对一个有天赋的人！”
“什么叫成功?就是做自己最喜欢的事情，并且做到极致！――C8启示录”
“所有的销售管理不是管人，而是管理自己。”
“任何行业，一定是双寡头竞争。要在最终活下来，一定要做到前2名！”
“决定我们未来的，不是现有的能力，而是我们的目标！”
“目标是个相对数，作用是区分。目标=方向+标尺。”贾老师：
“别人的毛病是我们存在的理由！”
“道歉是一个人不承担后果的最佳途径！”
“有尺度的梦想是目标，没有尺度的梦想是幻想！”
“一家企业能够活下去最重要的是’有钱’，这是一个生存指标。”
“当一家企业的产品定位到人的身上时，就失去了主动权！”
“家庭通达最高境界的途径是：友情到爱情，爱情到亲情，亲情到无情。”
另外使我体会到管理学中的九大关系：
一、过程与结果
对于成功人士的首要标准：那就是能不能为公司创造价值，强调结果导向，我们欣赏你所做的一切努力与付出，但市场是检验你付出结果的惟一标准，业绩至上，我们员工的标准不是工作量，是态度。客户不在于大小，而是在于对我们公司的贡献的价值，有价值的客户才是我们真正的服务对象
二、服务与营销
营销在先，服务在后，服务是为营销服务的
服务的标准，是客户是否为你的服务买单
没有营销量，难有服务价值，交钱的客户是认同公司的客户，服务认同公司的客户，才是惟一的价值。
三、专业与狼性
销售人员的专业性，在于是成交大户
从武勇到优雅过程是从旺盛到死亡的过程
专业并不等于没有狼性，专业是一种时间的修炼，但首先要有狼性
狼性营销是咨询培训业团队的成功营销第一条件
责任，荣誉，目标都变得无所谓时，将失去一切狼性
四、奇招与基本功
不要认为自己有奇招，就能成为，是一个漫长修炼的过程
员工学习的方向是销售技能，到管理技能
我们需要做到的是：建立信任，塑造价值，告知价格，立即成交
你对你的产品相信有多深入，你的客户才会相信有多深
五、成交与感情
成交是为了建立真正而长久的感情，没有成交即谈不上感情
在业务基础上建立的友谊，胜过在友谊上建立的业务-洛克菲勒
在成交时，如果你碍于面子或感情，不敢面对客户促成成交，则说明你内心中并认同这个产品对客户有真正的帮助
一方面你内心在恐惧客户的拒绝;但你不知另外一方面，客户多需要你给他坚定的信心，告诉他这个产品值了。
成交前是魔鬼，成交后是天使
六、努力与天赋
玉不琢，不成器
有天赋也需要努力，努力可以使一个人从平凡到优秀，天赋可以使一个人从优秀到卓越，不努力会使一个人的天赋磨灭，没有任何价值
七、成长
对管理者，永远先做应该的事情，再做喜欢做的事情
对于一个人的兴趣，也需要管理
八、抗拒与需求
抗拒就是需求，嫌货者才能买货
不要被客户的抗拒影响，我们要做的事情是以客户的拒绝为支撑点，从正面对客户施加影响，不是客户影响你，就是你去影响客户
九、比较与信念
成功人士先相信后看到
注意力等于事实。
以上是本人在观看贾老师《东方名家》讲座当中最大的收获以及感想，把这些体会写下来，希望能与各位同事一起分享，一起进步。
售后培训心得体会范文 篇5
我从一开始就没有后悔来这里上班，在这里我真的成长了很多很多，学会和别人相处，关心别人，爱护每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了很多！
内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临，那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场，这时候我知道自己害怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开始燃烧，不受控制的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识，我是那么的开心、兴奋！
当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个服务的社会，每个人享受的服务都不一样了，但是现在我知道不管别人怎么去做他的服务，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑·鞠躬·说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。
第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带领着我们10个人，当信任倒开始的时候我们队是女生先倒的，看见我们队的那些勇敢的女生们，一个个的倒下她们是那么的相信我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时候，说真的我真的很害怕，我长这么大真的没有什么让我害怕过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在颤抖，我这时犹豫了，真的很害怕，当我说出；我的家人你们准备好了吗？
他（她）们是那么的一致回答我我们时刻准备着，我又一次硬着头皮说；我相信你们，我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来，这时我知道了我成功了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最后我们拿了第一名，这第一我知道拿到是那么的不容易，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，因为没有谁我们都拿不到这第一名。
当第二个游戏的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而伤害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人，在工作上·朋友·家人，我对你们出了那么多次的红牌你们一次次的原谅我，我真的知道自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是用心用心在用心去听了，因为我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我一直都在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不管站上去的原因我想周老师说的很对我就是对自己没有信心，打不开心扉，永远躲在那扇门的后面却不敢把门打开去面对那一切，我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台勇敢的站上去面对大家，不会让周老师失望，也不会让大家失望的。
售后培训心得体会范文 篇6
金秋时节，我参加了为期两天半的沁源县教育质量提升工程“学课标，通教材”教师培训会，让我收获了累累精神食粮，收获了快乐与幸福。这次培训的两位专家，仍然是我们已经熟悉的，而且非常敬佩的郭老师和程老师。两位老师温和可亲，幽默风趣，所讲内容精准到位，字字句句耐人寻味，让我们不知不觉间，愉快圆满地完成了两天半的培训工作。虽然时间短暂，但学到了对教学有真正帮助的知识。同时，两位老师那好学的精神，渊博的知识，平和的态度，丰厚的文化底蕴，对工作充满激情的这些好品质深深打动了我，使我更感自己知识的浅薄，想多读书来充实自己的欲望油然而生。培训结束后迫不及待投入到教学工作中，想尽快利用学到的知识进行教学。以下是我本次培训的点滴体会。
本次学习巩固了新课标，加深了对新课标的理解。学习回顾了新课标的重要内容，可以说在以往课标培训的基础上，这次培训对课标有了更深的认识。程老师和郭老师的培训内容，抓住了重点，突破了难点，重点强调“语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程。”“学习”中“学”是语文教学的前提，“学大于教”，从学生的“学”出发。这样才能体现学生是学习主体的教学原则。低段语文教学教什么是这次培训的重中之重，也是教改以来一线教师的困惑所在，这次的培训内容掐中了要害，有一种豁然开朗的感觉。
语文教学叫什么，首先应该增强课程意识，由教课文转向教语文。
“课程内容”是为达到课程目标而选择的事实、概念、原理、态度、价值观等要素。而“教材内容”是指传递课程内容的凭借。在教学中要灵活运用教材，关键要教给学生学习的方法。我在过去的教学中，为了赶进度，课堂上只是让学生死记硬背课本知识，知识的拓展延伸几乎为零。总认为教给学生方法太浪费时间了，急急忙忙上完课本上的内容，然后又忙着重头再来。现在看来这是一种很不科学的做法。这样教学的结果是孩子们学不到更多的知识，也只能应付一时而不是长久之计。这种错误的思想与做法在我以后的教学工作中会完全彻底地消失。
对于第一学段的语文教学目标，通过这次的培训学习，我已了然于心。教学实际与这次培训相对照，感觉自己对课标的钻研还是不深不透。我在教学一年级语文上册时，总要求学生不仅写“我会写”的字，“我会认”的字也逼着孩子们去写。这样做只是为了应付考试，而从来没考虑过孩子们的感受，也不顾及孩子的健康发育问题，更游离于课标的要求，简直有犯罪的感觉。对于写话，总嫌孩子写的少，考试后批阅试卷时，不仅看句子的通顺，更要看长短，如果只写一两句便会扣分。这种做法超出了课标要求，给学生增加了负担，还打击学生的写话兴趣，对以后的习作百害而无一利。阅读教学方面也存在一些问题。第一学段的语文阅读教学要求浅理解，重阅读，多积累，而我却恰恰相反，违背了课标要求，无法提高学生的语文素养。这次培训既有专家的讲解，又有真实的课例，让我明白了阅读教学该如何教，教什么，怎样教。
总之，这次的培训学习让我明确了目标，有了努力的方向。为了做到对学生真正的爱，今后的教学我会严格按照课标要求去教，特别要做到以人为本，方方面面的教育教学工作，要以促进学生可持续发展为目的，给学生奠定良好的基础，使自己的所作所为能让学生终身受用，这样才无愧于“光辉的职业”这一称号。这需要艰辛的付出，做到学无止境，敢于创新。要钻研课标，挖掘教材，挤出时间多读书，提高自己的文化底蕴，努力成为一名学生家长喜欢的好老师。
售后培训心得体会范文 篇7
售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
一、 首先我们要明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。
二、售后服务的技巧
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
三、做售后服务关键
1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做到准时上门
售后培训心得体会范文 篇8
20xx年12月，我通过了土地估价师考试，真的非常幸运，我的付出终于有了收获，今天很荣幸与大家一起分享关于考试的心得体会。
一、 明确目标， 订立计划
土地估价师实质就是一次迈入土地估价行业的执业门槛的一次考试，每门科目也都以及格60分为通过标准。某一科的100分和60分，对取得土地估价师资格而言，结果是相同的。而考试结果必然和你的重视程度，投入的时间和花费的精力等等是成正比的。
客观地讲，参加考试的目的就是为了通过土地估价师的考试，而不是为了单科的最高成绩。所以，我们在学习的过程中，首先应评估自己的实力，按自己的实际情况分配时间和精力。在复习时，要各科均衡，对于有些掌握不了的难点，不要过于在意。尤其是相关知识一科，对自己的专业和特长的方面，一定要掌握，考试中保证得分；而对于实在难以掌握的，在合理的情况下，该放弃的一定要放弃。只有这种切合实际的目标才能保证自己最大程度的成功。
一个良好的计划是成功的开始，合适的计划可以指导复习、监控复习进程。计划的安排是因人而宜的，因为每个人的时间安排都不一样，有的可能是利用业余时间，有的可能是利用整块的时间“专职”考试，那么就需要根据自己的情况安排一个合理的复习计划。我考试第一年是利用工作业余和节假日时间复习的，第二年是在带宝宝的过程过挤出时间来学习的，时间不是很固定，所以我没有固定的规定每天看几页书，或者每天做多少题。
二、重视大纲，选择指导书
考试大纲要重视，建议大家将考试大纲要求掌握的内容，用不同的符号或不同颜色的笔在考试指定在教材中做好标记，以备在学习中掌控。
能否找到适合自己的指导书是通往成功的捷径，协会推荐的教材也很多，但在短时间内通读全部是不可能的，因此，每个人一定要选择合适的教材。我选择的是中科技大学出版社出版的全国土地估价师资格考试考点采分。另外城镇土地估价规程、土地估价分等定级规程、相关法律法规等也是必不可少的资料。
通读教材需要一定的时间和精力投入，因此通读教材要早做安排。强调对教材的通读，是要突出全面理解和融会贯通，并不是要求把教材的全部内容一字一句背下来。通读教材要注意准确把握文字背后的复杂含义，通读教材还要注意不同章节的内在联系，能够从整体上对应考科目进行全面系统的掌握。
在对教材全面通读的基础上，我们更要注意抓住重点进行复习。每门课程都有其必考知识点，这些知识点在每年的试卷上都会出现，只不过命题形式不同罢了，可谓万变不离其宗。对于重要的知识点，我们一定要深刻把握，能够举一反三。复习资料不宜过多，一两本就够了，多了容易眼花，反而不利于复习。
三、细化目标，系统而完整地复习
个人经验，复习中，可以分成三部分来进行：第一科土地管理基础与法规为一部分；将第二、三、四科（估价理论与方法、估价实务基础、估价案例与报告）作为一个整体来进行；第五科相关知识为一部分；这样可以保证知识的完整，同时也可以保证学习的条理性。尤其将第二、三、四科作为一个整体，系统进行学习，可以保证知识的完整性和对估价方法的理解；同时，将三科作为一个整体，也可以减轻心理负担，增加通过的可能性。
只要认真复习，对大纲所要求的各个知识点一定充分掌握，考试通过是有很大把握的。 复习时要以考试大纲和历年真题为主，以课件专家课座为辅。 完整而系统的学习，不仅避免复习过程中的盲目，又保证了知识点的完整性，对于通过考试有很大的帮助。学习的过程，是一个不断总结的过程。在阶段性的复习完成之后，要进行必要的练习，最好的材料是历年考试真题，以科目为单位为单位，视个人情况而定，建议至少看3遍，把每一道题都彻底搞清楚。
建议至少找三套模拟试题。一套在通读教材后做，找到薄弱环节，在突击考试重要考点时作为参考；一套在考试前一个月做，判断一下自己的水平，针对个别未掌握的内容有针对性地去学习； 一套在考试前一周做，按规定的考试时间完成，掌握答题的速度，体验在考场中正式考试的感觉。如果有时间，能多做几套模拟题，会更自如地应对考试。
四、认真研究历年考题
真题是不可或缺的复习资料，找几套真题，在教材中将每一题的出处找到，并标记是哪一年的真题，当把近几年的考题全部标好后，你就恍然大悟，原来考试的命题规律也就这么几招。即使教材有变化，大纳有调整，也一定要重视历年真题的复习，因为万变不离其宗。我们可以通过对真题的剖析，掌握命题人的命题思路，做到以不变应万变。
根据你在教材中标记的历年真题，统计各章各节在历年考题中所占的分值，一定要统计出来，这样可圈定考试命题点，使以后有重点的学习时心中有数，而且可以更有效地利用复习时间。
在做历年考题时，要抱有认真的心态，千万不要草率写上答案然后校对一下，对则过，错则改改。无论你做的是对是错，都必须看答案解析理解消化，尤其是做错的，要思考错在哪里，为什么会错，如果是知识点没有掌握，应该翻书重读以弥补缺漏。对于计算题，一定要动手按考试的要求写一写，算一算，千万不要一想到用什么方法，怎样解就过去，只有平日养成认真细致的习惯，考试中才会不慌不忙。对做错的题要细心总结，避免在应试中重犯错误。
五、意志坚定，建立自信，贵在坚持
当一切准备工作都已妥当，那么就该真枪实弹地进行复习了，计划再好、分析再透彻，没有时间和努力的保证一切都是空谈，所以我的经验是“坚持”。虽然是陈词滥调，但是我还是想突出的提出来，如果你真是想通过这个考试的话，那么无需多说，就是“坚持”二字，相信在我们认真分析、合理计划和坚持努力的基础上，一定可以收获沉甸甸的希望信心果实。
考试是一次人生磨练，无论是成功还是失败，都是对意志力的考验。对多数做评估工作的人而言，土地估价师资格证书是必须取得的一个资格证。既然是必须的，就需要大家付出相应的时间和精力。所以，在考试前需要大家坚定信念，不要轻言放弃。
在复习过程可能会有畏难厌烦情绪，这都是很正常的，一定要不断给自己打气、加油，并注意劳逸结合。在最后冲刺阶段，要将自己的状态调整到最佳考试状态。 进入考场后，排除一切杂念，尽量使自己很快地平静下来。试卷发下来以后，要听从监考老师的指令，填好姓名准考证号和科目代码，涂好准考证号和科目代码等。紧接着就是安心答题。
最后提一点，平常心也很重要，从某种程度上讲，考试过关与否和考试准备情况无关，与考题难易程度也无关，而是跟心态有很大关系，所以一定要有谋事在人成事在天的心态，这样心情好些，头脑更清晰些，过关的机会就大些，祝大家考试顺利！
售后培训心得体会范文 篇9
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
售后培训心得体会范文 篇10
今天，12月16日，蚂蚁金服旗下的芝麻信用官网隆重上线，同时跟品牌相关的zhima.xin一并解析生效!
从.com域名的解析暂停，到.xin域名的启用，诠释了那句经典的“没有最好，只有更好”!
为什么蚂蚁金服旗下的支付宝放弃.com域名，同为蚂蚁金服旗下的芝麻信用却启用一个新的后缀域名?究竟是什么让芝麻信用官网微博对外高调宣布新官.
据了解：
.xin域名，是阿里巴巴新推出的域名后缀!
音同“信”，让用户信赖的域名!
唯一基于阿里巴巴企业诚信体系和蚂蚁金服芝麻信用打造的网络诚信专属域名!
的确，域名作为互联网的入口，为人类进入互联网时代带了极大的便利。但随着互联网的不断发展，域名带来的钓鱼、诈骗等现象屡见不鲜。能否从域名访问的源头上体现诚信指数，通过域名访问一个放心的网站?
20xx年前，马云说，让“诚信的商人先富起来”，于是就有了诚信通。
20xx年后，马云说，”如果说人类还有什么红利没有被发掘的话，那我相信，信任、互信是最大的未开发财富“。
.xin是从互联网访问入口带有信用的标记，通过对接芝麻信用和阿里巴巴企业诚信体系，只要通过信用验证的域名，可以获取xin标的展示代码，嵌入代码到自己的网站底部，点击xin标可以查看网站主体的诚信档案，增加网站的可信赖程度，促达更多商机!听说，还有增值服务，即如果你的网站使用的是com域名，想使用xin标展示自己的诚信，只需要有.xin域名就可以了。
xin标大概是涨这个样子滴。
芝麻信用是.xin域名的诚信联盟之一，又是在信用领域，新官网启用独立域名xin.xin，简直是绝配。刚访问了芝麻官网，页面上体现了更丰富的业务内容：从信用生活到企业信用查询、产品与服务以及芝麻头条等丰富的信息，详细介绍了芝麻信用的“因为信用、所以简单”的信用业务布局。
新官网启用意味着后续会有什么动作呢?嗯，多关注官网了解吧。
售后培训心得体会范文 篇11
为了更好地帮助广大初中体育教师明确体育理论类考试命题要求，交流全市初中学科考试命题的经验，规范学科考试命题工作，提高学科考试命题质量，贵阳市教科所举办了“20xx年贵阳市义务教育学业考试命题技术培训”。我有幸参加，受益颇丰,并得到了上级领导的肯定和广大学员的大力支持。
以下是参加会议所了解到的专家老师讲解的知识、经验和个人心得体会。
一、命制试题的重要性
教育评价的重要途径之一就是编制试题进行测试，通过试卷分数定量评价教师的教和学生的学。编制体育试题，其内容与评价标准是一种导向，使得我们的教学内容、目的、方法都依其导向而变更。因此试题的指导性、全面性、适切性以及其承载学科知识的科学性，思想性就成为十分重要、甚至直接影响基础教育水平的关键因素。所以命制一份好的试卷就是一项重要的大事。
二、试题的形成和模式
试题的形成来自对学生学情的研究和新课标、新教材的理解。其形成过程可经历：“选——改——编”三个过程。中学体育学科的试题我们可以分为：
一是学业性评价即目标参照性测试试题卷，它包括形成性评价、诊断性评价和终结性评价三种模式；
二是选拔性评价即常模参照性测试试卷，最常见的是结业性考试试卷。
三、命题的原则
试卷编制的基本原则包括目标性、人文性、导向性、发展性、基础性、科学性等。它应该体现本色，重视基础，考察能力。有效地指导老师如何教、教什么，有效地指导学生怎么学、学什么。
1、 符合教育考试的基本原则
2、 符合师生的生活实际和社会经验
3、 有利于师生的学习方式，教育方式的转变
4、 要遵循《课程标准》的“评价建议”
四、试题的质量指标
如何检验命题的质量？一般用四项指标来衡量：效度、难度、区分度、信度。平时的练习和测试通常用信度、效度和难度来检验命题质量即可，重要考试要综合运用四项指标来衡量命题的质量。
五、会议精神对教学工作的指导作用
参会后，让我明白：在今后的教学工作中，应该从会议精神里领会其对教学工作的指导作用，用专家们的经验、方法来指导实际的命题工作，做好命制工作，从而把握考试方向，提高课堂效率，提升学生的学习素养。
与会的专家们指出：
1、了解命题大纲，明确命题立意和思路
命题趋势：凸显人文性，满足差异性，强调综合性，注重开放性，突出实践性。
命题大纲：命制题目不可逾越的纲要。
命题的立意和命题的思路：有能力立意和知识立意之分。
2、学会搜集筛选命题材料，揣摩命题规律
我们一般的题型就是：
第一题：（填空题、单选题或名词解释）
第二题: (判断题或多选题)
第三题： (连线题或简答题)
第四题: (专业知识点的题型)
第五题：（教师的组织能力计算能力题型）
第六题： （论述题）
3、命题时应注意的要点
①考查内容不能超出课标要求。
②合理安排试卷梯度。
③题目力避脱离学生实际，刻意拔高要求；力避思想情感有问题的命题；力避脱离文本，无问而答，缺乏深度
④不能出现知识性的错误和表述错误。
⑤避免存在争议和不确切的问题。
今年市教育局关于学业考试的政策更加到位，使得学业考试与毕业、升学更紧密相连，社会家长也更加关注这次考试，因此学业考试还关系到正常教学秩序的建立和社会的稳定。由于种种原因，全市教师素质参差不齐，教学条件迥异，这无疑又加大了教学特别是命题的难度。目前基于上述原因，我们体育教师深感责任重大，只有竭尽全力出色完成任务。这就要求我们：
（一）、力求有备而来
学习过程中，我们进行分小组命题，我们在全市教师中行成了5个人的团队，为确保命审题质量、力求命题再上新台阶做好了人力上的准备。今天我们还关注与体育有关的社会热点问题，注重素材积累，为命题工作做好了物化准备。
（二）、精心打造试题
这次命题我们的理念是：让考试成为学习生活中愉快和成功的体验，让考试成为再学习和成长的历程（题干的设计、给出的资料和图片）；让考试成为感受生命、健康和运动的美。
本着这样的思想，在命题的过程中我们认真遵循课标、仅仅依托教材，始终秉承如下的原则：
1.科学性原则：科学性是任何试题都最关注的问题。我们努力确保试题内容科学准确，认真核对每一个考点在教材中的出处。对于每道题的修辞我们也都斟酌再三，仔细推敲，没有更好，但我们要力求做到更好。
2.基础性原则：突出学科基本事实、概念、原理和规律等基础知识和基本的生物学探究能力、实践能力的考察，彰显学科课程理念。
3.联系实际原则：试题把握时代脉搏，关注社会热点，让学生“在有意义的评价中”实现了再学习。
4.导向性原则：我们的目的就在于引导实践层面的“有意义教学”和“有意义学习”，引导教师在教学中自觉地开发课程资源，通过教学确实帮助学生提升生物学素养，提升受益终生的综合素质。
5.综合性原则：构建三位目标的立交桥，全面考察知识、能力、情感态度价值观三维目标的达成度。我们也真的想试图通过评价引导教师落实好探究性教学。
6.人文性原则：无论是卷首语的设计，还是标题的确立、情境的创设都充满了人文关怀和文学色彩，使学生能怀着愉悦的心情积极参与到评价过程中来，使评价成为再教育的过程。
六、我们的反思
这次命题工作进行很顺利，试题在形式和内容上都很满意，命题领导小组也给了我们较高的评价。我们感觉这种成绩的取得取决于：
1.教育行政部门的正确领导，特别是学业考试的政策保障增强了我们的工作责任感和信心。
2.命题领导小组的精心安排和把关，使得我们的命题工作科学有序，确保了质量。
3.全体命审题人员良好的专业素养、敬业精神和精诚合作，是命题工作得以顺利进行的坚强力量。
七、我们的思考
1.加强教学研究和教学指导，积极建立健全新的教学秩序，使得新课程能沿着健康、科学的轨道顺利实施。
2.加强命题队伍建设，举办专题培训，努力提高命题技术水平，力争生物学科命题质量年年上新台阶。
售后培训心得体会范文 篇12
工作了一天，终于到了下班时间，忽然听到班长说要去参加一个培训，虽然很累了，但是质量无小事，整装列队前往两器二楼，一个专门制作好的售后故障件培训基地。
质量科科长进行了活动介绍，并带领我们进行参观讲解，切身感受每一个售后问题背后的原因。科长打开了一台安装好的内机，打开后，让我们感受一下，用手触摸有轻轻震动，几分钟后又没动静了，科长解释道，这是电机安装不到位造成的震动，震动会导致内部零件受损，而停止则是由于电机安装不牢固，与风叶结合不到位造成的。确实，一个小问题，影响了一整台空调不能使用，这样的产品，谁买到心里也不会舒服!
随后又参观了一些其他零件，每个零件背后都有一个事故案例，有的甚至小到一个卡扣，小到一点硅脂油，在看到边板毛刺导致铜管割裂从而使空调不合格返厂，侧板漏贴海绵导致外机异响过大返修，导风板装反使空调导风失效，底盘少基脚使外机报废等等，都是由于小疏忽、小隐患造成人员、资金和资源的浪费。卖出的空调不合格致使客户投诉最终影响公司的信誉。这让我不禁想起了1986年美国“挑战者”号航天飞机载着人类征服宇宙的希望腾空升起，却因为小小的一块橡胶密封环出问题，73秒后，价值五亿美元的航天飞机连同7名宇航员的生命瞬间化为灰烬，而在日常生产中，员工们对大隐患、大漏洞都能及时发现并处理，但对小问题、小隐患总是认为问题不大，不会出大事就麻痹大意而疏于管理防范，从而习惯成自然，最终酿成大祸。
由此可见，在生产过程中，我们必须从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己，决不放过每一个细节，规范操作，“防”在细微根本之处，“杜”在行动之中，这样才能做好品牌，做百年世界一流企业，让世界爱上中国造。
售后培训心得体会范文 篇13
在每位家长都望子成龙、望女成凤的同时，家庭教育在孩子的成长过程中是多么重要，同时也使我更加亲切地体会到，当教师难，做家长也难，做一个合格的家长更难。做一个好的家长真是任重而道远，幸好有家长学校，通过它，使我对家庭教育有了更深、更新的认识，在尽力做好家长的同时，使我在各方面也有了一些不同程度地改变和提高，现将粗浅体会浅述如下：
首先是教育观念的改变。
通过学习，使我了解了学校对孩子的要求，知道了如何配合学校做好孩子的教育工作。因为我感觉孩子最听老师的话，以前，我甚至这样认为，我将孩子送进学校，学好学坏全靠老师了，形成了一种依赖心理。通过学习，我明白了家长要积极投入到对孩子的家庭教育之中，要和老师多沟通和交流，从而在学校和家庭之间找到一个平衡点，使学校教育和家庭教育能够有机地结合起来，以取得教育的最好效果。
其次，掌握了家庭教育知识和方法，提高了教育能力。
通过学习，明白了家长应该怎样教育孩子。家庭是教育孩子的第一课堂，家长是孩子的第一老师，家庭教育的好坏将直接影响到孩子的健康成长。我们在日常生活中要注意自己的言行举止，通过言传身教教育孩子礼貌待人，遵守各种行为规范，培养孩子良好的行为习惯，要为孩子创造一个好的成长环境，要主动培养孩子的各种兴趣爱好，经常带孩子参加有益身心的活动，培养孩子热爱劳动、尊老爱幼、艰苦朴素、勤俭节约等一些好的习惯。同时，我认为在家庭教育中，对孩子教育要有耐心，切忌粗暴，我亲身体会到，孩子有时的“不听话”也是有他的原因的，只要有耐心，一定能找出他犯错误的原因，也只有这样，对孩子的教育才能做到标本兼治。
第三，自身素质的提高。
家庭作为孩子的第一所学校，家长就时刻充当着“老师”的角色，因此在日常生活中要对他有意识的知识的传输，同时还要时刻准备回答孩子提出的问题，帮孩子解决作业中的难题。而对这些，我们决不能掉以轻心，敷衍了事，事实证明，现实生活中孩子提出的问题及作业中的难题等，并不是任何人任何时候都能准确回答的，这就要求我们必须学习、学习、再学习，否则时间一长，次数一多，就会让孩子对你失去信心，以后有问题也不问你，让它暂时成为“秘密”藏在心底，打击了孩子学习的积极性。同时，你作为家长和老师，同样要为人师表，这就要求我们家长必须加强修养，打铁还得本身硬呢！
第四，关于孩子成才的看法。
通过学习，明确了要将孩子培养成什么样的人。时代要求社会造就复合型的适应时代发展需要的新型人才，我们就要把孩子培养成为具有良好的道德品质、德、智、体、美、劳全面发展的一代新人。在日常生活中不能单纯追求高分、高学历，而忽视孩子个性、意志、创新能力的培养。同时要教会孩子与不同的人共同相处，培养孩子的交往、独立生活能力，培养孩子的竞争意识及与人合作精神，让孩子将来能够成为一个健康的人。
总之，孩子毕竟还小，他分辨是非能力和良好的行为的养成，要来自平时生活中看到的，所接触的环境和接触的教育，对孩子要选用正确的教育方法，现在我已经深深地体会到作为家长，在关心孩子的吃穿和身体健康的同时，更重要的是在各方面对他能正确引导，耐心的教育，让孩子将来成为有用之人。
售后培训心得体会范文 篇14
近期，我有幸参加了由市档案局举办的20xx年度第二期档案管理人员培训班。培训中我系统地学习了《档案法》、《档案管理违法违纪行为处分规定》、《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》（国家档案局第8号令）、《档案信息化》等各项内容，通过市档案专家宣讲档案法规、解读档案规范、现场操作指导、教学交流互动等形式多样、内容丰富的教学方式，使我更深入地掌握了文书档案的整理规范，全方位地了解了档案管理工作的重要性，档案管理人员应该具备的职业素养，看到日后管理档案工作的发展方向。虽然，目前工作中还有很多问题，但这些正是我以后努力的方向，通过这次培训使我不断地思索，不断地进步。下面结合实际，谈三点体会。
一、提高了思想认识，增强了档案法制观念。
在未参加培训前，我对档案工作的认识是模糊的，片面的，甚至认为不重要。参加培训后，经过专家的讲解，使我从全新的角度认识了档案工作，充分认识到档案工作是一项保存历史、传承文明、服务社会的重要工作，是各单位必须做好的一项基础性工作，也是各项工作顺利开展的重要保障，必须高度重视，认真开展。国家档案局第30号令进一步明确了档案管理中违法违纪行为的处分规定，更体现了档案工作的重要性。在我们平时的工作当中仍然存在这样的现象：把认为不重要的文件自行销毁、相关科室的文件不及时上交归档等等，身为档案员的我们在工作中不仅要以身作则，还要向身边的同事宣传档案法律法规知识，增强档案的法制观念。
二、专业知识和业务能力有所提高。
我从事档案管理工作时间很短，通过本次的学习使我对文书档案的分类、保管期限有了清晰的认识，对档案的整理原则有了深入的了解。记得去年我刚接触档案工作，整理文件时，在“归档”“保管期限”等方面徘徊不定、不知所措，通过学习运用“以人为本、以本单位为中心、从历史性发展性全面考虑”的原则，同时结合教学时专家列举的事例，再对照本局的工作实际，现在整理文件基本能做到得心应手了。同时通过本次学习使我对电子档案的管理有了初步的熟悉，对今后开展档案的信息化建设工作打下了坚实的技能基础。
三、明确认识档案工作的价值，提升自身职业素养。
一直认为档案工作就是保存历史记录而己，从未认真思考过开展档案工作的意义，没有认识到档案工作的保存价值。经过这次的学习，使我认识到档案工作并不是单一的保存记录、历史，而是要发挥档案职能，利用档案服务人民、服务社会。档案是历史的真凭实证，是第一手的参考资料。不起眼的一张纸质档案改变了一个人的命运、一份合同材料档案为单位挽回了上千万的损失……这一个个鲜明的事例使我深知了档案员肩负的责任，要耐得住清苦寂寞，忠于职守、遵守纪律，不断加强学习，提升自身素质，使分局档案管理水平迈上新的台阶，更好地为全局工作提供优质服务。
售后培训心得体会范文 篇15
参加了为期两天的新课标、新教材培训学习，这次培训是我这么多年来感受最深的一次，时间紧、任务重。有的老师笑称，学生还有几个课间休息，我们只有一个；两天“吃透”两本书；形式多样受欢迎，有专家的解读，又有优秀教学成果的分享点评；分组讨论畅所欲言，各抒己见，气氛热烈罕见。所以这次的培训是累而快乐着。经过近十年的课改实践，这一次新课标、新教材培训学习是我们课改实践在理论的指导下一次质的飞跃，下面将谈谈我的一些感受。
一、新课标、新教材的一些变化
新课标、新教材的变化之一淡化死记硬背知识点。突出学生自主活动；突出学生读图、用图、绘图的能力；突出学生分析问题、探究问题、解决问题的能力。变化之二：淡化知识的系统性，突出区域差异。
二、寻求学生个体对知识的建构，体现学生的自主性。
传统教学中，教学是从外部向学生灌输明确的知识，学生无法将知识转变为自己的智慧，无法产生对知识的发现与创新。因此，新课标、新教材提出：恢复个人在知识建构中的合法性。举个很简单的例子就能体会到两者的区别有多么地大。放在假设现在厨房有很多东西要放在柜子里，传统的教学是这样做的：把学生带进厨房，老师根据自己的思维放一遍然后跟学生说：油是放在这里，盐是放在那个位置，你要记住哦；新课标、新教材应该是这样的，老师把学生带进厨房，告诉学生有哪些东西，然后说你喜欢怎么放就怎么放。这两种教学，哪个学生更能够记住东西放在哪，结论是显而易见的。比如我们给学生介绍了学习区域地理的知识体系：
（一）位置（经纬度、海陆、半球）和范围；
（二）自然环境（地形、气候、河流）；
（三）经济与风俗。教师只需要有侧重的引导学生学习一个，其它的学生可根据这一知识体系去自主学习，合作探究。
三、讲清思路，让学生学到研究、探究问题的方法。
学生的学习方法，实际是在教师指导下探索、研究客观事物的方法。方法对，就学的好儿快，方法不对就要走弯路。初一学生一接触地理首先要引导学生学会看地图、会分析地图这是学生必备的地理技能，在地理教学中，传授知识是前提，培养方法是关键，提高能力是目的。如我们在学习我国季风气候显著时，教师思路一定要清晰。什么是季风？→引导学生读图说出冬夏季风差异。→启发学生为什么我国季风气候最显著→看图分析季风和非季风区划分→根据演示分析夏季风对我国降水时空分布的影响→结合海南当地分析季风气候对我国农业的影响。所以教学中教师要思路清晰，善于引导学生利用地图发现问题、分析问题，不仅有助于学生学好地理，对学生毕业后的学习和创造性的工作也是有益的。
通过这次培训我不仅学习了解了新课标、新教材的一些变化，更坚定了自己课改的信心。尽管改革之路不会畅通无阻，新课程改革是挑战，同时改革更意味着机遇，让我有机会尝试全新的教学模式，实践自己的教学理念。我将满怀信心地投身新课程教学。
售后培训心得体会范文 篇16
当务之急是成为与时俱进的新教师，提高专业水平，提高工作的“智慧含量”。
在这个关键时刻，我们学校采取了一系列措施，例外是全员研究学校及学校的校本教育，对我们教师的建设和培养起着特的`作用。以上是学校的校本教育经过专家指导、教学理论的训练和学习、讲课、授课、评价课的一站式活动的开展，发挥教师个人、教师团体等各方面的作用，为教师创造对话机制，营造求真、务实、自由、和谐的教学氛围，为教师交流信息、分享经验。经过这种形式的活动，将教师聚集在一起进行实际学习和研究，不断拓展教师发展的空间，激励教师积极追求发展。
通过训练和学习，我受益匪浅。第一，新的想法深入我的心。“课程的从某种意义上说，不仅是改变教育资料和方法，而且是变革者。”要改变一个人，首先要重视教师的发展。教师的成长和发展，观念更新是前提，专业化成长是基础。产生于新的教学观念。教学是新旧观念的斗争，教学的阻力来自旧的教育观念的束缚。因此，树立新观念是教育的首要任务。
以前，教材意识、教三意识、纲领、本、眼睛盯着知识点，强迫标准答案，应对统一考试。通过专家讲课，我们发现新课程教育需要教师具有课程意识、学生意识、开放意识和问题意识。新课程强调“一切都是为了学生的发展”，从学生的经历来看，教育应该回到学生的生活世界。教学方法由被动理解式转变为探索性学习、自主合作学习。第二，调整和扩了我的知识结构。一位教育专家深刻指出，今天教师的课程分担是科学化的产物，他们的任务是培养学科的专家。未来教育将结束单科教师的历史使命，要求教师成为多面手，利用多学科知识解决所有学科教授的问题。小学科学课程的学科整合是课程改编的特点之一。
根据科学课程的特点和教育要求，科学教师应具备系统的科学专业知识。(威廉莎士比亚、科学、科学、科学、科学、科学、科学、科学、科学)科学教师应具备与科学教育相关的学科知识，如社会科学的基本知识。另外，只有理解科学和其他相关学科的横向联系和发展，才能将社会科学知识、教育科学知识和系统科学专业知识有机地结合起来，构成比较完整的基本知识。科学教师还要具备思维科学知识。这有助于教师通过教学发展学生的思维，培养学生的思维能力。科学教师还要有参与社会生产、生活的知识，具有敏锐的眼光和头脑观察、理解和收集信息的能力。新教材的明显变化是难度降低了。但是知识面扩了，对教师们提出了很高的要求。自己的知识储备能否适应这些变化，能否满足学生的需求，是新课程向教师提出的第一个难题。现实情况是，我们科学教师都是由丹科的物理、化学、生物学、地理教师组成，与专业教师在职资格的要求有很的差异。教师专业知识的缺陷极地限制了科学课程的实施。
校本教育利用教学资源，以教学专家、学科带头人、骨干教师为核心，对全县科学教师实施学科专业教育。开展学科交流，家各抒己见，经过观点的较量，强调了知识的消化和吸收。再次，经过活动的开展，教师要具有终身学习的意识，不断理解新事物，学习新知识，不断更新和拓展自己的知识结构，具备适应教育的多种知识结构。其次，促进了我对教学行为的思。思是指教师对自己的教学思想和教学行为进行审查和思考。思是一个人成长和发展的核心技术之一，新课程要求教师不断培养和发展自我的思能力，成为思型教师。孔子说：“不学习不思考是不行的。”如果一个人只学习不思考，他就会陷入困惑。孟子也表示：“想想就得到。”新课程要求教师经常思考和思。
为了应对各种新的教育思想、资源、手段和方法，教师不能简单地复制粘贴。但是要进行科学分析，结合自己学校和班级的实际情况和自己的优点，为我使用。用于改善自我的教育教育。教师需要在思中成长。新课程的实施过程中还有很多困惑和困难，这是不争的事实。但是平时很多教师只有在期末或年末学校进行教学评价时，才会系统地省自己的教学行为。校本活动的开展可以扭转这种现象。课程、课程、评价活动的开展可以促进教师将思作为日常工作。要与同行进行对面的交流，在交流活动中细心体会，积极思考，努力揣摩，让思想的火花在中熠熠生辉。跟踪讲课和上课的过程，查看教学过程，总结教学得失，从中可以得到很多启示。
总之，校本教育为教师构建沟通和沟通平台，增强凝聚力，同时，教师积极参与学科建设，参与教育，努力为课程营造良好氛围。为优秀教师的选拔创造了条件，创造了舞台。但是教师条件不同，特点不同，教师发展不平衡，教师后续发展目标也要不同。因此，在推进教师培训工程建设的过程中，倡导更现实的发展规划和个性发展目标，努力激励教师追求发展。训练形式的多样性和活动实施的效果是今后教师训练的首要研究问题。
售后培训心得体会范文 篇17
依照组织安排，我有幸参加了新任科级干部岗前培训班。培训期间，自己认真学习了县域经济发展、党风廉政建设、加强和创新社会管理、突发事件防范处理、领导干部心理健康、科级干部应具有的综合能力与工作方法等方面的知识。通过学习，不但开阔了知识视野，丰富了知识储备，同时也为今后更好地履行岗位职责、完成工作任务奠定了坚实的基础，可谓收获颇丰，感慨颇深。面对我县经济社会快速发展的新情势，自己深感，必须认真学习，加强锻炼，着力进步各方面能力。
一、端正思想，进步熟悉，增强了学习的自觉性和主动性
党的方针政策靠干部往落实，落实的好坏取决于干部的素质，干部的素质在于不断地学习中提升。作为一位新提拔的副科级干部，只有认真地、坚持不懈地学习政策理论和业务知识，才能胜任自己的工作，才能更好地展开工作。在现今世界经济发展的新情势、新情况下，正确掌控中心、省、市、县有关决策的精神实质，为领导提供科学的决策根据，更好地服务群众，是这次学习的主要任务和目的，也是我今后工作中需要坚持的一种自觉行为。因此，我把此次学习当作一项工作和任务，认真对待、认真学习、认真思考、认真讨论、认真总结，以“五个认真”贯串学习培训全过程，做到真学、真信、真用。
二、君子先正己，做事须先做人，努力进步执行力
在工作中，要做到以诚待人、以德君子、以情感人、以才服人。
以诚待人。要襟怀坦荡、豁达大度、换位思考、为人处事统筹各方面利益，才能取信于人。
以德君子。工作中对人和事，一定要公正、清廉才能以德君子。
以情感人。工作上讲原则，政治上讲党性，生活中需讲人性。在工作中做到关心人、体贴人、理解人，营建快乐工作的环境。
以才服人。要重视进步本身的组织能力、驾驭能力、调和能力和表达能力，既要自己做好，还要能调动大家的积极性。遇事要做到对己要明了、对人要明察、对事要明晰、处理题目要明白。处理题目中要做到大事莫激动，小事莫计较。自己把自己说服了，是一种理智的成功，自己把自己感动了是灵魂的升华，自己把自己征服了，是一种人生的成熟。
三、认真总结，开阔思路，努力进步政治理论水平
通过学习，在政治理论和业务知识方面都有很大的进步和收获。一是全局观念得到加强，对心理疏导、管理沟通技能、依法行政等方面有了宏观的熟悉。二是服务意识得到进步，从系统的学习到党校老师的引经据典，对群众线路、宗旨意识的内涵有了更加深入的熟悉。三是个人修养得到进步。做事前做人，对己心胸坦荡，以德立人，不为名、不图利，对人豁达大度，以德服众，不失信、不推过，对事秉公而断，经得起考验，做到宁公而贫，不私而富。
四、增强党性，锻炼修养，做廉洁自律的干部
通过培训，本人的组织纪律性得到进一步加强，集体观念和团队精神得到进一步增强。而且熟悉到，应当警钟长叫，更加重视党性锻炼和修养，正确对待权利、名利，不断进步筑牢拒腐防变和抵抗风险的能力，要廉洁自律，淡泊名利，建立正确的地位观、政绩观和荣辱观，忘我奉献，把党和群众的利益作为自己的价值取向和理想寻求。
五、培养能力，科学管理，做团结协作的干部
在培训中，我接受了有关领导水平、领导方法、领导艺术的教育，一方面，使我进一步把握了领导和管理的基础知识，熟习和理解了作为领导者应当具有的领导艺术和领导能力，另外一方面，通过知识的积累，自己在能力和水平上有了新的进步，这也势必对我今后的学习工作提供更大的帮助。通过学习我明确了领导艺术的含义是领导者在个人素质修养的基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学成就，对各种领导条件、方式、方法加以熟练、奇妙、高超并富有创造性的应用，和通过这类应用表现出来给人以美的感染力的领导风格。通过学习，我才了解到原来领导的工作也是源于艺术，更深入地理解领导的很多做法是科学的、是艺术的。
六、创新方法，开辟进取，扎实做好本职工作
这次培训使我深感到作为领导干部，首先必须建立创新的新理念，建立“创新则生，守旧则亡”，不断淘汰自己，克服自己，超越自己；其次要跳出以往的思惟定势，有一种敢为人先的精神；第三要有开阔的思惟视角，敢想、敢闯、敢干；第四要重视实效，务实高效，脚踏实地，既坚持创新，又不能偏离实际，只有这样才能“让头脑布满聪明，让人生布满成功”，才能在工作上爱岗敬业，忠于职守，忘我奉献，才能摆正自己的位置，做到工作积极主动不越位，服从不偏位，才能自觉履行职能，勇于直言，以任劳任怨的工作态度，踏实的工作作风，尽职尽责做好本职工作，才能在作风上密切联系群众，做好党和人民群众沟通的桥梁和纽带，处理好与同级之间关系和与下级之间的关系，戒骄戒躁，以高尚的品德和纯洁的人格，建立起执政为民的良好形象。第五要在困难和矛盾眼前，让思惟转个弯，让思路变个道，一念之差，一步之远，经常会柳暗花明，曲径通幽，化解很多题目，解决很多困难。从服务的角度，适时调剂自己的思想观念、思惟方式和工作方式、方法，以适应新情势和新任务的需要，换一个思路，干工作、谋发展、破困难、思进取。
七、培养良好的心理素质
学会宽容。宽容即宽恕，能容人。这是一种对人关怀、爱惜与体谅的高尚品质，也是领导干部应当具有的良好品格。领导干部要有“容许他人有行为和判定的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍”。对无伤大雅的小事，不要琐屑较量，耿耿于怀，而应一笑而了之；对能力比自己强的人，不要妒忌，而要为人作嫁，给人机会，让人发展。
保持平常之心。能以平和的心态对待四周发生的触及自己名利的事件和人物。作为领导干部，平常之心的实质是淡泊名利，不争名于朝，不争利于市。人的生活不可能风平浪静，也不可能一世无忧。一个人假如没有平常之心，就很难应付不顺利或忧愁的时候，从而怨天尤人，增加很多烦恼。倘若为名所累，为利所缚，把职务升迁看得很重，以致弄一些哗众取宠、沽名钓誉的情势主义，就会投机钻营，走到旁门左道上往。
今后，在工作和生活当中，我将不断丰富自己的理论水平和各方面能力，更好地融进新的岗位，扎扎实实工作，为建设贡献自己最大的气力！
售后培训心得体会范文 篇18
一、学习
学习内容分为四个部分：
1、对如何进行说课标、说教材进行了明确的阐述，说课标说教材就是以演讲的形式，通过运用知识树对一门学科的一个学段、一册书、一个单元或一课时的解读和整合。
2、解读了什么是课标，提出了“高站位把握课标，立体式驾驭教材”的思想。
3、解读了初中说课标说教材评价表，对说课标说教材的评价体现在四个方面：说课标、说教材、说建议、看演讲。
4、讲述了模式下说课和以往说课的异同，模式下说课的流程是：一说教材、二说设计、三说模式、四说得失。以往的说课是放在学科领域中的说课，流程是：说教材中的地位、说课标、说重点和难点、说教法和学法、说教学手段、说教学过程设计。
二、认识
（一）把握课标和教材很重要。所谓教学研究，主要是研究两个问题：一是教什么（学生学什么），二是怎么教（学生怎么学）。而影响课堂教学效率的因素也是两大方面：老师不知道教什么（学生不知道学什么）和怎么教（学生不知道怎么学）。这几年我们学校引入与发展了诱思探究教学模式，课堂由过去的“先教后学”而变为“先学后教”，在课堂教学中提倡学生自主、合作、探究的学习方式，这些做法有利于提高学生的自学能力与合作意识。
（二）如何利用知识树解读课标和教材。构建高效课堂的关键是提高教师驾驭教材的水平和处理教材的能力。他认为绘制“知识树”和教材解说是解决教师驾驭教材的有效途径之一。
基于此观点，我们要开展好此项活动，应着力解决好以下四方面的问题：
1、理解知识树绘制及教材解说的意义。教师通过对单元知识树的绘制及相应教材的解说，不仅使其加深对课标的理解、教材的准确把握，而且会有效提高教师灵活处理教材、合理整合教材的水平，为有效教学的实施和高效课堂的构建奠定基础，同时也促进教师教学水平和教学技能得到提高。经过几年的努力，我们对教学目标、教学内容一定能够达到高屋建瓴、准确把握、合理整合和灵活处理的目的。
2、明确知识树绘制和教材解说的范围。我们的教学工作很辛苦，每天应处理的事情比较繁杂，因而，钻研教学内容，绘制知识树及解说教材，必须与其本人实际承担的教学任务相吻合。
3、把握知识树绘制和教材解说的内容。知识树绘制及教材解说内容是一致的，按照绘制图解说教材，具体内容我们可以从五方面来做：
（1）单元教学目标的确定。
（2）绘制和解说要抓住教材的“点”和“眼”。
（3）知识的整合思想及策略。
（4）教学资源的挖掘与利用。
（5）单元达标练习题的筛选与设置。
4、了解绘制知识树与教材解说的形式。教师在单元教学前，把知识树的绘制与教材的解说，作为单元备课的一项任务去完成即可。例如，知识树的绘制和教材的解说可以安排在我们学校规定的每周学科组大集备和小集备的时间进行，所有教师参与，共同探究，集思广益、资源共享。我认为，知识树的绘制及教材解说，不要将其看成是我们的负担，它是实实在在的教研，是教师钻研教材的一种有效形式，做得到位与否，不仅对课堂效率的提高有着直接的影响，而且对学校教学质量的全面提升会产生很大影响。
总之，明确课程标准、准确把握教材是一个教师永远的基本功，在当前课程改革中，教师不要忽视对教材的钻研。我们应该以课标为导向，以教材为依托，明晰教材的意图及作用，准确恰当地运用，以发挥教材的真正意义。研说教材，吃透教材，挖掘教材，利用教材，以教材为载体把握新课标，构建高效新课堂，这应作为我们教师永恒的追求。
售后培训心得体会范文 篇19
团支书培训不仅是对我们工作的指导，也是对我们做人处世的引导。通过听课使我从思想认识上达到了新的高度。
团支书是班级与学校团工作的连接员，工作质量直接影响着班级形象乃至学校的荣誉。我深知工作的重要性。在第一次团日活动，没有任何的经验，办得很糟，以至于系里都给了颜色。有教训当然要吸取，要在总结中成长，在挫折中提高。我深刻意识到班级活动不是一个人的。从思想上认识：应该把团队放在在第一位，最坚固的城墙也是由一砖一瓦砌成的。有了认识就要行动，在第二次团日活动中，我积极听取群众的意见，组织班委，分配任务，各环节紧密合作。于我.于班级都明显感觉到活动的起色。本着对政治活动学习的目的，我重新审视前两次活动效果，在班委讨论中我听到一个声音：“没什么效果”于是，在第三次团日活动中，我把重点放在活动内容上，宗旨是大家参与了就不是观众，主体是大家。
团支书是班级的一员，在任何规矩条例中都没有特权。我反省自我：虽算不上是勤劳，无私的蜜蜂，但也不是一筐苹果中那颗伤风化的烂苹果。听过两位老师的教诲，我深有感触，身为一名班级干部就该树立榜样，有三十几双眼睛盯着自己呢!“火车跑得快，全靠车头带”，要求别人做到自己却很马虎，那肯定没有威性和说服力。再者，学生应该以学习为重，大多数人似乎把来大学的目的弄错了，根据我的认识，我觉得应该是：学会学习，学会做人，学会生活。
团支书是同学中的一员，脱掉团支书这个帽子，只是一个平平的学生，和同学们一样。学长的话很有道理，他的话蕴涵他经历的结晶，是千金不换的财富。如果自己能做到：“先同学之忧而忧，后同学之乐而乐”那么我的思想境界又会高一层次吧。我们生活在同一个小集团里，交往是生的一种方式。处理人际关系是一门学问，也是摆在我面前的难题。刚进大学的我信心满满的对人处世，经过短短的几个月，我深知这方面我还做得不够，简单的说：寝友之间之前并非和睦处之。在利益中矛盾日益扩大。我听过老师和学长的经验，想起以前《读者》上看到的“吃亏”论。结合孔子“惠而不费”的思想得出：“多站在别人的立场想问题”的结论。或许是现在独身子女特有的娇生气质吧。个人主义和誓不低头的思想一直阻碍着我交往。
团支书是社会的一员，在社会中就要学会生活“不管明天会怎样，生活还要继续”或许我还生活在父母的臂膀下，是一只脆弱的鸟，想飞，却飞不高。一个现实的问题摆在我面前：怎样一个人生活，离开物质支援怎么在经济社会立足!?真的!在这方面我很脆弱，我无法想象明天起床发现自己成为一个落魄的流浪汉，问着自己到哪去，去干什么?!天啊，这个实际的问题让我无法继续...
售后培训心得体会范文 篇20
自7月14日开始，历时5天时间，公司组织了新职员从安全到生产再到企业文化再到人事管理等方面的入职培训，以下就是我对于本次培训的心得体会。
毕竟是化工企业，安全是头等大事，关于安全的培训课程共有三天，培训第一天我们就迎来了安全培训宁老师的精彩讲解，老师把每个小细节都讲得特别清晰，仿佛就在直接告诉我们，生命就是重中之重，我们也都听的非常认真，疯狂汲取知识！
第二项培训是让我们了解车间各套装置的基本参数和注意事项，老师的声音醇厚且有力道，每个装置所对应的数值讲解的都非常精确，我们一边记笔记一边听讲无一遗漏！
让我转变大的就是对于企业文化精神的培训，刚开始来到公司时就看到坐落在院子中的四个大字“敬畏认真”，那时并不了解其意义，后来在老师细心讲解，和观看老师ppt同时，我了解到了其深刻的含义，以后我也一定会积极向老师学习，不惧辛苦，认真做事！
这次培训使我受益匪浅，在培训期间老师们的悉心教导，同事们的互帮互助，让我对公司有了更进一步的了解，深深的感觉到吉化北方炬醌公司就是一个温馨的大家庭，让我看到了年轻的梦想可以在这里启航！
在此我也非常感谢公司给予我们参加本次培训的机会，以后我一定会严格遵守公司的各项规章制度完成各项事务，围绕着公司的企业文化精神继续完善自己，为公司效力，实现人生价值！
售后培训心得体会范文 篇21
参加完6月12日至13日的“建筑施工企业bim技术应用与工程项目全过程实践专题研讨会”两天的会议，听了各个单位的专家报告，获益良多，从最初只会拼写出bim的全称到现在对bim有了更多更深的认识。因此综合专家观点和个人见解作以下总结：
一、bim的概念
bim(building information model)字面含义指建筑信息模型，它与传统三维模型的不同也是其价值体现的地方是模型的信息化。信息化是什么意思？
简单举个例子，一个柱子在传统模型中你看到的顶多就只是一个附有材质的柱，除此之外你无法获得有关柱子的其他任何信息；而在bim模型中你只要点击一下这个柱，可能就会显示它的装饰材料，建筑做法、结构特性，这一层有几个和这个一样的柱等等属性，可以根据使用需要添加其他信息。可见bim即是有大量信息数据（包括空间、逻辑属性）支撑的模型。
二、bim的应用
bim的应用还没有形成一个完整的体系，大的方向上来说，bim技术应用想要达到的也是最终会实现的目标是设计、施工、运维的一体化，也就是一些专家说的bim应用贯穿在建筑的全生命周期。但就目前一些企业的项目应用实践来看，bim还只能应用于半生命周期，甚至只在一个阶段。现在的bim应用还只是一个探索前进的过程，各个企业根据自身单位的行业性质，从不同的切入点应用bim技术。从不同阶段bim的应用都体现出一定优势：
1.在设计阶段
一些设计院也开始使用bim软件进行设计。一般设计院在方案阶段会用一些建模软件建立三维模型，出效果图展示给甲方，但这个模型的应用也仅此而已。而用bim设计则可以延续使用方案阶段的模型，所用专业都基于一个模型设计，增加各自专业的信息，丰富模型。设计过程中也可以检查各专业之间的错漏碰撞问题。可以对模型进行碰撞分析显示碰撞的地方以方便查看，碰撞包括硬碰撞和软碰撞。硬碰撞是指实体构件是否有碰撞，例如梁会不会和设备管道的位置打架，柱会不会跟门洞的位置重叠等等。软碰撞是指逻辑意义上碰撞，例如门开着或关着都没有问题，但在打开的过程中会不会有问题；或者是楼梯的上方空间高度是否满足要求。精细的建模也可以帮助施工，像钢结构工程可以直接按照模型在工厂制作很多构件，避免施工现场的尺寸不符，焊接难操作等问题，提高了整体施工效率，实现了建筑的工厂化。或者施工单位利用设计的模型进行添加相关施工信息辅助施工及项目管理，甚至后续精装、运维阶段都可以继续使用该模型。
2. 在施工阶段
有施工方的专家认为，对于施工方而言，他们倾向于自己培养施工人员根据设计的图纸建立bim模型，不愿意或者说无法使用设计院的模型。他们这样做的原因有两个，一是现在的bim技术并没有普及，各设计院也会探索出一些自己的方法，他们不愿意无偿的把自己的模型给施工单位，因为这也涉及到一些自己的技术核心。二是设计院的模型并不能真正的辅助施工，因为施工是一个动态过程，一个结构构件可能要通过多种不同的工序才能完成，其中还有很多的构造措施，而这些是设计人员并没有考虑的，模型中也不会体现。例如一道填充墙，在设计人员的模型中表现可能就是一道墙，而在施工过程中，同样的这道墙里面还包括拉结钢筋，墙快砌到梁底的时候采用斜砌砖等构造都没有体现；再比如在桩基础中，设计人员的设计桩长是指施工完成后的桩长，而真正施工时桩长是要比设计桩长长几十公分，然后再凿去多余的混凝土，留出钢筋锚到承台中，这种出入对成本的预算有很大影响。
bim技术到底能给施工企业带来什么样的价值？
2.1 施工方接触一个工程的第一步就是招投标，在招投标阶段可以通过bim模型给甲方直观的展示建筑物建成后的外观以及建筑的功能布局，便于沟通；同时也提升企业的形象，增强核心竞争力。
2.2 在一个项目进场施工之前，可以通过bim的精细建模进行场地布置，动态模拟所有机械设备的进场顺序以及车辆移动路线，最大可能的规避会出现的碰撞，机械工作区域受限等问题。施工阶段还可以应用bim进行不同施工方案的模拟，以选择最佳的方案。（主要通过调整不同的施工工序，改进相关施工工艺，尽可能使多种工作面同时开展，以合理统筹的安排整个施工过程，并同时结合不同方案的进度情况以及成本预算综合选择最优的施工方案。）也就是说bim技术可以通过模拟施工过程为我们提供一个真实的可预见性的结果，通过选择最优方案实现利益最大化。
2.3 bim技术可以实现施工项目的信息化管理。通过bim模型建立该工程的移动用户端，这样技术员就可以每天更新施工的进度，录入施工信息（某施工班组的名称，工作区段，完成工作量，或工作滞后以及滞后的原因），成本与工作量清单可以直接生成文本输出。大型建筑会经常出现变更，到项目结束的时候变更管理混乱，资料不全。而在bim模型中有需要变更的地方可以实时改变模型，会保存为不同版本，变更文本也同步保存，提高管理效率。工程结束后，所有项目资料都可以查找并输出，节省大量整理资料时间。业主方可以利用客户段同步查看工程进度及各种施工信息，随时了解工程近况，与业主沟通工程情况方便直观。
3. 在运维阶段
目前也有工程在已经竣工的情况下，甲方要求翻建bim模型。bim技术通过三维模型真实再现建筑场景，可以漫游到各个角落部位并且可以同步查看该处的设备、管道、出入口等多种信息，通过信息化管理提高效率。例如某处管道损坏，则可以在模型上查看管道的生产厂家、管道型号参数、安装单位及安装时间。再比如想知道一个地方的消防设施，你就可以查到距离你最近的消火栓在哪里，有几个安全出口，最佳安全出口是哪个等等。
三、存在的问题
总的来说，bim技术是未来建筑业的发展趋势，这是毋庸置疑的。但是听了会议上专家的发言，个人理解目前bim技术的应用还是有一些问题的。
bim软件的整合性不够，一是大家使用的bim软件各异，大多是一些国外软件加上满足本单位需要的二次开发，还没有一款能够得到公认的能够满足使用的软件。二是还没有一个好的平台能够提供多种接口满足各专业的需要，有些专业模型的完成要经过多种软件的导入导出，过程很繁琐并且很可能造成信息的丢失。
建筑各阶段脱节，目前建筑的设计、施工、运维等可谓是各自为营，这就造成可能一个建筑有三个模型，其中有大量重复的工作，施工的模型可能还要设计院审核有没有改变结构等等。
四、结论
尽管目前bim技术的应用还存在问题，我们也从各个方面的应用看到了bim技术的实际价值。未来bim的应用可能会促使建筑业向设计、施工总承包的方向发展，从一个项目的开始就使用bim，通过项目运行的不同阶段不断完善同一个模型，不断增加专业的信息数据。这样不但发挥了各行业人自身的专业优势，也增强了数据的流动性，节省了时间、人力和物力。
五、感谢
感谢公司给予了我这次学习机会，同时感谢公司邱部长对我学习和生活上的指导和关照。作为设计院一员，在设计阶段采用bim技术是bim技术在建筑的全生命周期的一部分，我将藉此学习机会，不断深入学习bim技术，为设计院、公司bim技术启用给更多力。 关于建筑施工企业bim技术应用与工程全过程实践的学习报告
售后培训心得体会范文 篇22
今年暑假有幸参加了哈尔滨市20xx年暑期农村贫困地区中小学教师免费培训班在哈尔滨科技职业学院的学习。培训内容突出了教师的专业发展和教学实效性。在本次培训的内容安排上，市教研院总结以往的培训经验，做了大量的具体调研和计划，不论通识培训，还是学科培训，培训内容都紧紧围绕《哈尔滨市中小学教师岗位大练兵活动实施方案》的要求。通识培训内容安排了《师德教育与专业发展》、《杜郎口的高效课堂策略》和《从劳动密集到智慧密集的有效教学》等专题讲座，分科培训内容围绕教师的课堂教学专业能力，进行课标解读、教材解析、课堂教学模式探究、有效教学设计、课例研讨与问题剖析以及学科知识拓展等六个模块的相关内容。
八天的培训匆匆而逝，培训活动虽然是短暂的，但给我们留下的记忆却是深刻的。无论从思想上还是专业知识技能上，对我们而言都是一生难得的收获。通过这次培训，我感受颇多，虽然只有短短的八天学习时间，但经过老师们的精心设计，使我们在各方面受益良多：通识培训中，省教育学院广德明主任的《师德教育与专业发展》的讲座，帮我们明晓如何为人、如何为师，为今后的工作提供了有力的理论依据，指引了明确的方向;杜郎口中学的孙海军副校长的《高效课堂策略》的介绍，更是给大家上了生动的一课，原来教育可以这样的创新，原来教育会有如此的魅力;省教育学院副院长张晓明的《从劳动密集到智慧密集的有效教学》的讲座，让我们有了更深刻的思索。
分科培训中，省市区的教研员老师们还在师德修养、专业引领、上课、备课、听讲评课等方面为我们做了详尽的讲解，一节节的观摩课，使我们的思路更加开阔，从中学到了新的教学方法，每次的专题培训都给我们更多的思考空间。几百人的大教室中，时常飘出激昂的讲课声，时常激荡着师生互动的交流声，更时常回荡热烈的掌声。专家们精彩的讲座，陪我们度过了炎炎夏日，为我们送来了缕缕清风。通过培训，我学会了从学生的角度出发考虑问题，深刻体会到教师的综合素质的提高是影响学生学习的重要因素，更学到了如何从各个环节去设计课堂教学，从而使我们今后的教学达到事半功倍的效果。我更深深地知道，只有不断改革，才能不断进步，因此新一轮的课改不仅是教育发展的需要，更是社会进步的需求。
这个不同寻常的夏日，这次宝贵的学习机会，将为我教师职业生涯积淀最为厚重的一笔财富。培训是一次专业的引领，是一次经验的分享;培训是一份荣誉，也是一份责任，更是一份激励!作为一线教师，培训只是一个新的开始，在以后的教书育人工作中，我们会不断学习，不断实践，不断反思，在学习中实践，在实践中反思，在反思中成长。
售后培训心得体会范文 篇23
前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
第一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
第二、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
第三、精于专业技能，勤于现场观察
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
第四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
售后培训心得体会范文篇3在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！
那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：
首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。
其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。
服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。
说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！
客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！
售后培训心得体会范文 篇24
从8月27日来宝华山实业集团报到，成为一名管理培训生，转眼间在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了很大的改变，内心特别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管理培训生的重视。这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。我想从以下几方面总结以下自己这次的培训心得体会和收获：
首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!
其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天李部长的讲解高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感;王校长的讲解紧扣企业规章制度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解;而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!
第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“宝华山人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“宝华山人”增添新的荣誉!
第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习我深刻认识到，从普通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态上不成熟，抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情出来，且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情绪管理能力欠缺;二是，还没有形成良好的工作习惯，纪律性不高;三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学习的能力。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩!
售后培训心得体会范文 篇25
安全是我们煤矿工作的重中之重。没有安全,就无从谈起生产。安全是广大职工的最大福利，只有确保了安全生产，我们职工的辛勤劳动才能切切实实、真真正正的对其自身生活产生较为积极的意义。
如今之下，尽管科学发展日新月异，全国范围内安全形势也有了一定的好转，可一些大的事故还时有发生。虽然，我矿在矿党政班子的正确领导和全体干部职工的共同努力下，20xx年度在安全生产、开掘进尺、原煤产量上取得了可喜成绩。可对新的20xx年度，我们仍要心存忧虑。因为忧虑是我们的朋友，荣誉和花环最易变成致命的毒药。对于煤矿而言，只有抓住了安全，其它诸如指标、效益、产量之类的东西才有可能实现。如果把煤矿的生产经营比做一座大厦的话，实现了安全生产，就可以说它有了一个较为稳固的根基。
我们的新庄煤矿要在崭新的20xx年甚至更远的将来持续实现安全生产、高产高效，这需要全体新庄人立足本职，努力实现本质安全。功坚克难，拼搏进取，大干苦干。
立足本职，一般职工的理解是，做好本岗位的生产工作，其它一概不问。秉承李斯的“老鼠哲学”，不在其位，不谋其政。可对于我们从事特殊行业的煤矿工人而言。立足本职不只是做好生产工作而已。首先，还要时刻不忘自身所处的工作环境对人身的危害性，内心牢固树立一种危险意识，并时刻晓得自己是一煤矿工人，在对安全的态度上，不但要按章作业，努力抵制三违，自我保安，而且还要做到互保联保，在考虑到自身的安全的情况下还要考虑到他人的安全。这是优秀员工的底线，也是做人的美德。另外还要有一种团队意识，或者说集体意识。对于在井下工作的职工而言，因为所受教育和家庭背景的不同，个人素质上难免参差不齐，出现某个人怀着刻毒的心理损坏机械设备或电气元件，作为该集体一员的任何人从立足本职出发都有义务制止其行为。立足本职更多的体现的是一种责任心，一种做工作的其码的职业道德规范。
我对我所在的职工培训这一工作岗位，立足本职就是要以较高的标准要求自己，高质量完成领导交给的任务。在职工培训这一块，出新出奇，努力培养职工的学习性趣，提高职工的操作技能，和安全基础知识，真正做到以学习《煤矿职工安全手册》为主，并兼顾到其它学习方式的开展。突出职工的思想教育工作，并努力做到富有艺术性，切切实实的起到能够引导职工的向善意识，提高职工素质，鼓舞士气、振奋人心，协助队长、书记塑造职工的安全责任心，工作进取心。
任何先进的企业，不在机械或生产工艺的先进，而在于人的思想的先进，也就是说一个优秀的企业的存在，首先要为之存在一批优秀的员工。以人为本，首先是以人的生命为本，以尊重人的先进的意识和思想为本。队内围绕着开展民主生活会,组织工人参于队务管理,来积极吸取职工对于安全生产的有益意见和可实施办法。在做到民主管理的同时，又使各项工作有条不紊，扎实开展。对于做队务管理工作的队领导来说这也是在立足本职。努力工作，生产搞上去，做出好的成绩，这也是立足本职。立足本职包含着方方面面。只要我们每位职工，从自身出发，牢固树立安全第一，质量第二，生产第三的思想，遵规循章，抵制三违，迎难而上，奋力拼搏，以饱满的热情，高度的责任心去做工作，就可以促进我们自身的本质安全，甚至我们煤矿的本质安全。
售后培训心得体会范文 篇26
拓展训练是一项大型的户外拓展活动，在我看来他还还被赋予了磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队深层次的内涵。以前，对于拓展培训这个活动只是听过，但是并未亲身参与其中，所以也不知道所谓的拓展究竟是何内容。这次有机会参与网名网讯的素质拓展训练，使我受益非浅、感受颇深！
当我们迈进训练场的那一刻，我们已经被赋予了人生中的一次新的转变！因为他激励了人的斗志，激发了人的潜在能力，创造性的发挥了人的团队能力。
虽然只有短短的一天时间，拓展训练所给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这一天里，让我感受最深的有以下几个方面：
一、目标一致、互相信任
无论是训练一开始的背摔、巨人天梯、毕业墙，几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和协作，如果我们在实际工作中都能像现在这样。手紧紧握住、相互扶持，我们就能成为一个团结的、具有强大凝聚力的团队。最难忘的是，在背摔中，让我真正体味到了同舟共济、相互信任。在今后的工作学习中我也一定要以这种心态重新定位自己的角色和责任。
二、永恒的微笑
毕业墙这个项目，使我感觉到翻越求生墙训练是对我们意志的考验，4米高的笔直的石墙，没有任何工具，当时就想着怎么过去？大家齐心协力共同努力，终于征服了石墙，但是更让我无法忘怀的是作为人梯底座的队员不知肩上、身上受了多少践踏，更让人敬佩的是为了帮助最后一名队员顺利攀上毕业墙，取得最终胜利的队员，使同舟共济的团队精神得到了最好的升华。
拓展训练很快的一天，但是使我认识到个人的成功永远基于团队的成功，也体会到了远远超越个人成功的团队成功所带来的喜悦，感受到了团队所给予每个人的巨大鼓舞和关爱，感受到了浓厚团队氛围所激发出的高昂斗志。当队友们把我拉上4米高的台子上时，使我感受到团队精神的伟大，团队合作是我们最终取得成功的精髓。
世上无难事，只怕有心人。没有什么不可能完成的任务。决不轻言放弃，多一些勇气和毅力，很多机会就不会溜走，要相信自己。我坚信通过这次训练，我们在今后的学习工作中会拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，团结协作，战胜挑战，取得优异的成绩。
通过拓展活动，我感悟到所谓团队精神，是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。奉献成为激发团队成员的动力，为成功注入能量。承诺是团队成员共同承担的集体责任。没有承诺，团队就如同一盘散沙。做出承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。
通过这次拓展活动，使我在学会团队精神、信任和沟通的同时也学会了许多东西：学会挑战自己，学会正视自己的缺点，了解自己的长处和短处，学会鼓励他人，学会欣赏他人。更学会了在自然中放松、在游戏中学习、在欢笑中感悟！启发了我本身的想象力与创造力，提高了解决问题的能力；认识到了群体的作用，增进了对集体的参与意识与责任心；改善了人际关系，学会了关心，更为融洽地与群体合作。
总之这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历，我将会把这次拓展活动中所感受到的一切运用到今后的学习中去，完善到我们这个大团体，去开拓更广阔的天地，把我们共同的人生目标进行得更好！
职员拓展培训心得体会
前两天，我参加了凌鹰户外运动俱乐部的拓展培训，两天的户外素质拓展训练中，虽然大雨不时地光顾我们，但同事们在大自然的怀抱中，轻松和谐的气氛下，还是克服了雨水带来的不便，尽情地享受着来自他人的关爱和鼓励，充分地体会来自团队的力量！
拓展培训是一种户外体验式培训。体验式培训强调我们去感受学习，而不是单在课堂上听讲。在体验式培训中，学员是过程的主宰。拓展训练的显著特点有：综合活动性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验、自我教育。训练目标包括心理训练、人格训练、管理训练等。通过精心设计的拓展训练活动达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的培训目的。
这是本人参加的第二次参加凌鹰户外运动俱乐部的拓展培训，经过训练，我更加深刻地感受到户外素质拓展与军训的区别。军训主要使受训者遵守纪律服从命令；户外拓展则重于使学员了解团队合作的重要性；加强学员团队的荣誉感和归宿感；清楚个人团队中的定位与责任；掌握沟通技巧，提高沟通能力；加强竞争意识，熔炼团队合作精神；加强自信心与掌握协调各种关系的能力；激发自身潜能，热情投入团队训练。
训练开始前先进行了团队建设。破冰起航营造团队气氛，打破隔膜，建立相互信任的基础。大家一起高声回答好、很好、非常好，振兴士气，鼓舞斗志。团队热身活动加深了学员之间的相互了解，消除紧张，以便轻松愉悦的投入到各项培训活动中去。本项目的体力消耗为低、难易值为低。
这次户外拓展训练的项目有一起走过的日子、人生交叉点、荒岛求生、意大利粉、密码传递等等，都是以团队合作的项目为主。
一起走过的日子是整队人站在两条横木上，手提着绳子，以统一的步伐行走一段距离。这个团队项目以改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神为目标，通过复杂而艰巨的活动项目，促进学员之间的相互信任、理解、默契，提高了大家的组织策划、沟通技巧、团队配合能力等。
人生交叉点属于个人项目。本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则设计，这项活动对我们受训者的心理承受力是一次极大的考验。
荒岛求生主要考验团队的分工合作，对资源的充分运用和时间资源的分配，提升对目标管理的意识。
其中团队合作的项目意大利粉使我感受最深。大家在蒙着眼睛的情况下，首先要把两个圆球和一捆绳子找到。然后通过身体语言来引导，用尽绳子围成一个正方形，把球放在正方形的中间，组成一个意大利粉的形状。充分体现出队友之间沟通的重要性，一个错误的指令或者对指令的误解都会出现失败。而在这个项目中，每个人都轮流充当引导者和被引导者，通过这种换位思维方法，使大家都明白到蒙上眼睛时那种感受，从而在引发大家思考什么才是真正的沟通。本人通过活动认识到沟通是一门艺术，它不仅仅局限于简单的交谈；是开启人际关系的钥匙，一个成功人士必备的能力。其实在一个单位里面无论是外部还是内部的沟通也是非常重要。一个好的管理者必定是一个好的沟通者。所以领导如果能多站在干部职工的角度考虑，解决干部职工在工作和生活上的困难，将使大家更团结一心，迎接一切任务的挑战。
总的来说，我体会到以下几点：一是团队的力量大于个人力量之和，并且成功必须同时属于团队的每一个成员。团队的力量是巨大的，有很多事情必须同时属于团队的每一个成员，有很多事情必须靠团队里每一个成员相互协作、共同努力才能完成。二是真切体会了人的潜力是深不可测的这样一个道理。当你完成了原先想都不敢想的事时，就觉得自已还是很棒的。三是决不轻言放弃。我体会到，能多一些勇气和毅力，很多机会就不会轻易放弃，今后的自我一定会更好。通过拓展训练，我如下方面有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。回顾，将使我消化、整理、提升训练中的体验，以便达到活动的具体目的。总结，使我能将培训的收获迁移到工作中去，以实现整体培训目标。
售后培训心得体会范文 篇27
时光荏苒，回顾一年来我校的变迁与发展，感慨万千。作为一名双师型教师，我具有系统见识的基础理论和专业知识，并具有一定广度的相关学科知识。在教学工作中做到严于律己、以身作责、教书育人、为人师表。不计个人得失，服从组织安排，勇挑重担，认真履行岗位职责。
一年来，我在工作中，坚持努力提高自己的思想政治水平和教学业务能力，学校也提出新的改革，对我们教师工作提出了更高的要求，我从各方面严格要求自己，努力提高自己的业务水平丰富知识面，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，是教学工作有计划，有组织，有步骤的开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步不断努力，现对一年来教学工作做出总结，希望能发扬有点，克服不组，总结经验教训，继往开来，以促进教学工作更上一层楼。
一、坚持认真备课，备课我不仅备学生而且备教材备教法，根据材料内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都做了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后即使对该课做出总结，写好教学日志，并认真搜集每节课的知识要点，归纳成集。在实习教学中注重培养血色好难过一专多能，使学生在有限的时间内掌握更多的操作技能。
二、努力增强我的上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主动性，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲的尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。
三、积极推进素质教育。作为教师要以提高学生素质教育为主导思想，为此，在教学工作中兵分只是传授知识，而是注意了学生能力的培养，把传授知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。
教学工作中，我的努力得到了回报，所教班级成绩突出，多次获得优异成绩，收到学校领导及用人单位的肯定，我会继续努力丰富自己，提高自己，为祖国的教育事业奋斗。
售后培训心得体会范文 篇28
幼儿在园一日常规活动也是家长与老师共同关心的问题。《幼儿一日生活活动中组织与实施》就针对此问题展开的深入的研究。学习以后觉得幼儿园保育工作是整个幼儿教育期间的重中之重。在我国。实行保教结合的政策，在通常情况下是做好幼儿教育的同时，尽可能完善幼儿的保育工作。幼儿教育与保育应该是相互渗透，相互联系，不可分割的一个有机整体。再有在教育和保育二者有机结合的情况下，才有利于幼儿身心健康发展。也就是说教育中要渗透保育，保育中也离不开教育。
幼儿正处于身心迅速生长发育和发展的时期，身心各方面的机能尚不成熟，对外界的适应力比较差，对疾病的抵抗力较弱。幼儿教师在对幼儿进行教育的过程中，必须认真做好卫生保健工作，防止和消除不利于幼儿生长发育的各种因素，为幼儿提供适应的生活和学习环境。
本次学习中老师讲的家园沟通的策略也让我懂得了一些沟通技巧，家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”幼儿教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面能单独胜任的，也不是幼儿园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的'沟通过程中，必须了解家长的心理，需要根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。充满爱心，家园合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家园协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在幼教工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断摸索、不断总结。
培训时间已经结束了，但是老师们学习的兴致很高，每天大家都在结束一天繁忙的工作以后积极讨论，交流。通过这次的学习，我也学到了新的教育理念和观点，也更加坚定了自己从事幼儿教育，服务基础教育的信念。希望自己能学以致用，把这次学习的知识积极运用到教育教学中，做一名积极向上的幼儿教师。
售后培训心得体会范文 篇29
我是XX年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在XX年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。
虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。
这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。
物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求；客户的订单处理；货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理；接待并处理客户电话咨询、抱怨；执行服务关怀。
客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。
与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养。
通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。
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